Reklamačné podmienky www.planyb.sk

 

 

1. Úvodné ustanovenia

 

• Prevádzkovateľom internetového obchodu planyb.sk a predávajúcim je spoločnosť LEMURIA s. r. o., spoločnosť s ručením obmedzením založená a existujúca podľa práva Slovenskej republiky, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka číslo 71494/B, so sídlom Ráztočná 57, 821 07 Bratislava – mestská časť Vrakuňa, IČO: 46 060 936, DIČ: 2023224379, e-mail: eva@planyb.sk, (ďalej len „Predávajúci“ a/alebo len „internetový obchod“).

 

• Predávajúci vydáva tento reklamačný poriadok v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku“), pričom Predávajúci týmto reklamačným poriadkom informuje kupujúceho ako spotrebiteľa v zmysle ustanovenia § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka (ďalej len „Kupujúci“) a ostatných súvisiacich všeobecne záväzných právnych predpisov platných v Slovenskej republike spotrebiteľov o podmienkach a spôsobe reklamácie, o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácii, sťažností a podnetov Kupujúceho vrátane informácie o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv týkajúcich sa tovaru zakúpeného v internetovom obchode.

 

• Tento reklamačný poriadok vrátane poskytnutej záruky sa nevzťahuje na tovar resp. nároky z vád tovaru, ktorý bol zakúpený na internetovom obchode akoukoľvek osobou, ktorá sa na účely Zákona o ochrane spotrebiteľa resp. na účely Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku, nepovažuje za spotrebiteľa. Práva a povinnosti vyplývajúce z uplatnenia nárokov z vád tovaru ako aj postup a spôsob vybavenia uplatnených nárokov z vád tovaru sa v prípade podľa predchádzajúcej vety riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a prípadne ďalších súvisiacich predpisov upravujúcich postavenie a uplatňovanie nárokov z vád tovaru medzi podnikateľskými subjektmi.

 

2. Kvalita tovaru a nároky z vád tovaru

 

• Práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia

príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 499 až § 510, § 619 až § 627 Občianskeho zákonníka a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

 

• Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci najmä

zodpovedá Kupujúcemu, že v dobe, kedy Kupujúci tovar prevzal:

 

2.2.1. má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a v prípade absencie takej dohody, má také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca opísal, alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe nimi prezentovanej reklamy

2.2.2. sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie Predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,

2.2.3. tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,

2.2.4. je tovar v zodpovedajúcom množstve, rozmeroch alebo hmotnosti a

2.2.5. tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

 

2.3.      Predávajúci nezodpovedá Kupujúcemu za vady tovaru, ak boli spôsobené:

2.3.1. neodbornou úpravou či opravou alebo akýmkoľvek použitím a nakladaním s tovarom,    ktoré je v rozpore s pokynmi výrobcov, platnými technickými normami, odbornými poznatkami a / alebo praxou v odbore;

2.3.2. vonkajšími udalosťami, ako je napr. tepelné, chemické alebo mechanické poškodenie, ak k nemu došlo po prechode nebezpečenstva škody na tovare na Kupujúceho; alebo

3.3.3. jeho nevhodným skladovaním, manipuláciou, alebo prepravou v rozpore s pokynmi výrobcu, platnými technickými normami, odbornými poznatkami a / alebo praxou v odbore.

 

3. Záručná doba

 

3.1.      Záručná doba na dodaný tovar (hnuteľnú vec) je 24 mesiacov.

 

3.2.      Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru Kupujúcim. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe.

 

4. Postup pri reklamácii 

 

4.1.      Práva z vadného plnenia (reklamáciu) uplatňuje Kupujúci u Predávajúceho na adrese jeho prevádzkarne na adrese Ráztočná 57, 821 07 Bratislava, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na druh predávaného tovaru, prípadne aj v jeho sídle. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy Kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci žiada.

 

4.2.      Kupujúci je povinný umožniť Predávajúcemu, aby sa mohol presvedčiť o reklamovaných vadách Tovaru. Kupujúci je tak najmä povinný odovzdať Predávajúcemu na výzvu reklamovaný Tovar alebo jeho vzorky. Kým sa tak stane, nie je Predávajúci v omeškaní s vybavením reklamácie.

 

4.3.      Kupujúci je povinný skladovať reklamovaný tovar oddelene až do vybavenia reklamácie. Kupujúci je ďalej povinný zabezpečiť, aby nedošlo k akémukoľvek nakladaniu a manipulácii s týmto tovarom, ktoré by mohli sťažiť alebo znemožniť overenie reklamovaných vád.

 

4.4.      Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru.

 

5. Práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady

 

5.1.      V prípade, ak je reklamácia dôvodná, môže Kupujúci žiadať najmä dodanie náhradného tovaru za vadný tovar, odstránenie vád tovaru alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny. Práva Kupujúceho vyplývajú z ustanovení § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka, a to:

 

5.1.1. ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

5.1.2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

5.1.3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

5.1.4. ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.

 

Predávajúci poučil Kupujúceho o jeho právach v zmysle § 622 a 623 Občianskeho zákonníka, ako aj oboznámil Kupujúceho s reklamačným poriadkom a informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv tak, že umiestnil tieto reklamačné podmienky príslušnej podstránke e – shopu Predávajúceho a Kupujúci mal možnosť si ich prečítať v čase pred odoslaním Objednávky.

 

6. Vybavenie reklamácie

 

 

6.1.      Ak Kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť Kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

 

6.2.      Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

 

6.3.      Akonáhle je reklamácia vybavená, vydá Predávajúci Kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

 

6.4.      Pre údaje o hmotnosti tovaru je rozhodujúce váženie vykonávané Predávajúcim. Pre údaje o mierach Tovaru je rozhodujúce meranie vykonávané Predávajúcim.

 

6.5.      Ak sa Kupujúci domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva alebo nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vyriešil jeho reklamáciu, je oprávnený obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a to akýmkoľvek spôsobom (písomne, prostredníctvom elektronickej pošty – email, alebo aj telefonicky). Predávajúci sa zaväzuje žiadosti o nápravu bezodkladne vyhovieť, pokiaľ ju vyhodnotí ako oprávnenú, inak upovedomí Kupujúceho o vyhodnotení žiadosti o nápravu ako o nedôvodnej.

 

6.6.      Ak Predávajúci odpovie zamietavo na žiadosť o nápravu uvedenú v bode 6.5. alebo z akýchkoľvek dôvodov na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania Kupujúcim, v zmysle príslušných ustanovení zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o ARSS“) Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

 

6.7.      Príslušným štátnym orgánom, ktorý má v kompetencii v zmysle Zákona o ARSS aj alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese:

 

Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie

Odbor medzinárodných vzťahov a ARS

Prievozská 32, poštový priečinok 29

827 99 Bratislava

 

a/alebo elektronicky na ars@soi.sk alebo adr@soi.sk.

 

6.8.    Kupujúci sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osoba zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, pričom zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-rieseniespotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskychsporov-1.

 

6.9.    Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

 

6.10.  Kupujúci môže taktiež na podanie návrhu na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line Online dispute resolution na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

6.11.   Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, ktorý Kupujúci podá subjektu podľa svojho výberu (SOI alebo právnická osoba/záujmové združenie zapísaná v zozname Ministerstvom hospodárstva SR, prípadne európska platforma Online dispute resolution) obsahovať:

6.11.1. meno a priezvisko Kupujúceho, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,

6.11.2. presné označenie Predávajúceho,

6.11.3. úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,

6.11.4. označenie, čoho sa Kupujúci domáha,

6.11.5. dátum, kedy sa Kupujúci obrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s Predávajúcim bol bezvýsledný,

6.11.6. vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) Zákona o ARSS.

 

6.12.  Na podanie návrhu môže Kupujúci využiť formulár, ktorý je dostupný na webovom sídle

          Ministerstva hospodárstva SR: http://www.mhsr.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskychsporov-   

          clr/146956s a na webovom sídle každého subjektu alternatívneho riešenie sporov.

 

7. Záverečné ustanovenia

 

7.1.  Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok

        Predávajúceho, pričom je v súlade s ustanovením § 18 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa 

        umiestnený na internetovej stránke internetového obchodu.

 

7.2.   V prípade existencie odlišnej úpravy uvedenej v tomto reklamačnom poriadku a vo všeobecných

         obchodných podmienkach Predávajúceho, má prednosť znenie tohto reklamačného poriadku.

 

7.3.   Predávajúci je oprávnený kedykoľvek zmeniť znenie tohto reklamačného poriadku, pričom nové

         znenie nadobúda účinnosť jeho zverejnením na internetovej stránke internetového obchodu.

 

21.06.2021